O que responder a uma mensagem difícil?

Algumas mensagens parecem simples, mas exigem cuidado.

Uma resposta rápida pode parecer:

• grosseira;
• defensiva;
• informal demais;
• ou simplesmente não responder ao que foi perguntado.

Antes de responder, identifique três coisas:

1. Qual é o objetivo da pessoa?

Ela está pedindo uma informação?

Fazendo uma cobrança?

Reclamando?

Pedindo uma decisão?

2. Qual é o tom adequado?

Uma mensagem para um amigo pode ser diferente de uma mensagem para um cliente ou gestor.

3. O que precisa ser respondido?

Não é necessário responder tudo com um texto enorme.

Seja objetivo e resolva o ponto principal.